כשנכנסתי לתחום הנדל"ן המרתק, ידעתי מיד שיש כמה קווים אדומים אותם לעולם אני לא עוברת
1. אתמיד בתחום כל עוד איהנה ממנו וארגיש שיש לי מה לתרום
2. לעולם לא אתן ללקוחותיי מידע שיקרי או לא מדויק
3. לעולם לא אתנשא מעל לקוחותיי ולא אתן להם להרגיש "שהם תקועים איתי"
כל אלה תמיד עובדים לטובתי. איך?
כמו בחינוך הילדים, גם כאן אני מציבה גבולות, רק שהפעם – לעצמי. הגבולות האלה משרתים את הלקוחות שלי ומכאן גם אותי – לקוח מרוצה = לקוח ממליץ ומפרגן. וזה תמיד, בכל מקצוע ובכל מצב – טוב לעסקים.
דוגמה? בבקשה:
לפני מספר חודשים הגעתי לביתם של שלומי ולילך להערכת שווי נכס. שלומי ולילך קנו דירה חדשה בפרויקט שהולך ונבנה. מועד האכלוס שלהם נקבע לעוד כשמונה חודשים והם היו כבר לאחר כשלושה שבועות של פרסום הדירה שלהם ביד2. מסיבות כאלה ואחרות, מקצתן ומרביתן קשורות בשר כחלון וחבר מרעיו, הטלפון של שלומי ולילך לא צלצל. הקונים כאילו לא ראו את המודעה שלהם בכלל. היחידים שהתעניינו היו עדת המתווכים שעטה על השלל… בצר להם, הסכימו שלומי ולילך להיפגש עם מספר יועצי נדל"ן ולשמוע מה יש להם לומר. כשנפגשנו, שלומי ולילך עדיין הביעו התנגדות לעבודה עם "מתווך". "תודה, אבל לא תודה – אנחנו יכולים לבד".
וכשמישהו מביע רצון עז שכזה אני לעולם לא עומדת בדרכו. מיד נתתי להם כמה כלים כל-כך פשוטים וכל-כך אפקטיביים שיעזרו להם בתהליך. אחד מהכלים, היה השלט.
כשהצעתי להם לשים שלט "למכירה" פער עלי שלומי זוג עיניים גדולות ואמר לי שכולם אמרו לו בשום אופן לא לשים שלט! מי זה כולם? שאלתי, הרי שלט הוא סוכן-עצמאי-חינמי, שעובד בשבילך 24/7, אינו יוצא לחופשה או להפסקת סיגריה ולא עולה לך כסף. אז למה לא?
שבועיים אחר כך נפגשנו שוב והשאר היסטוריה – או יותר מדויק – סיפור אהבה. כל זוג / מוכר/ת דירה איתם אני עובדת, הופכים להיות חברים. הם מכניסים אותי לחיים שלהם, לפחדים ולהתלבטויות. תוך כדי התהליך, אני מבינה כמה דברים. לפעמים, שהדבר הנכון ביותר בשבילם, הוא למכור כמה שיותר מהר ולעבור דחוף לגור על יד ההורים, כי העול שבגידול ילדים קטנטנים, רחוק מהעזרה המשפחתית מאיים לשבור את המארג המשפחתי העדין שלהם. לפעמים שיש ניגוד אינטרסים בין בני זוג שעומדים לפני, אחרי או בעיצומה של פרידה כואבת. גם כאן אני לומדת לנווט בזהירות ובעדינות, לא לדרוך על אף יבלת, לקחת צעד אחד אחורה כשצריך ולהיות אוזן קשבת וכתף חמה.
תמיד, אבל באמת תמיד – מה שעומד לנגד עייני הוא מה שטוב ללקוחות שלי. לעולם לא אעדיף את טובתי על פניהם.
